Social-Media-Techniken versprechen einen schnellen und direkten Kanal zum Kunden. Um dieses Potenzial ausschöpfen zu können, bedarf es einer an das Unternehmen angepassten Strategie.
Zitat:Die Sage Schweiz AG, Tochter des britischen Software-Konzerns Sage plc., hat diese Frage im Rahmen einer Abschlussarbeit der Hochschule für Wirtschaft an der Fachhochschule Nordwestschweiz abklären lassen.
Quelle: Abschlussarbeit der Hochschule für Wirtschaft an der Fachhochschule Nordwestschweiz

Die konkrete Fragestellung: Ob und in welcher Form macht es für Sage Sinn, Social Media als Ergänzung zur aktuellen Kommunikationsstrategie in den Kundendienst einzubinden. Ziel der Arbeit war, einen ersten Ansatz für ein integriertes Kommunikationskonzept für «Small Business» zu erstellen.
Die Studie zeigt Ihnen den Weg, um Ihren Kundendienst zu analysieren und danach Social Media Aktivitäten in betracht zu ziehen!
Hier der Link zum Beitrag: http://goo.gl/G3UY9



